Refund policy
POLÍTICA DE CANCELACIONES
Las transacciones de compra en nuestro Sitio son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria. Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de 24 a 48 horas.
Si dentro del término desde que haces la orden hasta que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a: dmaricpns@yahoo.com.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación.
- Número de orden
- Fecha de la orden
- Número de identificador de la pieza
- Descripción de producto/servicio
- Razón de la solicitud.
Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no haya sido enviada. Una vez la orden es enviada, no realizamos cancelaciones.
Una vez que determinemos que procede la cancelación, otorgaremos un crédito de la tienda, que puedes utilizar en los próximos 90 días. No se realizarán reembolsos. La empresa procesará la solicitud y una vez se determine que procede la cancelación, se otorgará un crédito por la misma cantidad de la transacción.
Los créditos tendrán una vigencia de 90 días.
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Por la naturaleza de los productos que vendemos en nuestro portal, no aceptamos devoluciones. Te recomendamos que revises y confirmes bien que los productos que adquieres siguen las especificaciones de lo que deseas, antes de culminar la transacción.
Si recibiste un producto por equivocación nuestra, debes enviarnos un correo en 24 horas del recibo a: dmaricpns@yahoo.com
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
- Número de orden
- Fecha de la orden
- Fecha de Confirmación de Recibo
- Descripción del producto
- Error
- Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 72 horas, por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las 24 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.
En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:
- Los artículos objeto de cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo, incluyendo pero no limitándose a labiales, esmaltes, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.
- En los casos en los que la empresa autorice el cambio o devolución, el cliente recibirá el producto que compró.
- La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a cambios. Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.